品质保障
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集团产业
售后服务
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一、技术力量:
1
)技术到位、有专门的质检中心,熟练掌握对肥料养分、含量的监测的各项工作。

2)如有卖出产品存在质量问题,必须72小时之内派工作人员到现场处理相关事宜,保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总:
1
)建立统一的服务电话
    
目的将各个销售网点的服务标准、肥料质量控制起来,必须将所有客户的信息汇总起来,以便对售后服务的结果进行控制。因为售后服务不是简单的建立起网点,任由其服务,但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的,否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到业绩,而且也无法拿出准确的衡量标准。

让所有客户需要投诉都可以话联系到售后服务中心,再由售后服务中心将信息传递到相应的网点,信息中需要将客户的需要记录清楚,由售后服务中心人员与客户约定好处理问题的时间段,在网点接到信息后,按照约定时间与客户联系。
2
)由售后服务中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点,网点调度人员将处理结果反馈信息中心,信息中心人员对该信息进行回访,满意即算该信息服务完毕。
3
)提高信息中心的监控能力,对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为:满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类,并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4
)当然,售后服务中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识,以便于处理常规的操作指导,电话中就可以帮助客户解决或者排除一些非质量问题,避免由于错误施肥而引起不必要的上门服务信息产生。

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